PROCÉDURE

Si vous rencontrez un problème avec les produits ou services Forster ou dans le cas d’une demande de reprise commerciale, nous disposons d’un formulaire en ligne qui nous permet de recueillir rapidement les informations liées à votre demande afin de les traiter au plus vite. Deux plateformes de saisies existent :

Grâce au QR-code ci-contre, vous pouvez accéder directement à la déclaration depuis un smartphone ou une tablette, au plus près de l’atelier et des produits.

Avantages : Vous pouvez joindre des photos au formulaire en les prenant directement avec votre smartphone ou votre tablette.

Grâce au raccourci direct internet, vous pouvez déclarer votre réclamation depuis n’importe quel ordinateur.

Avantages : Vous pouvez joindre des documents autres que des photos ou qui ne sont pas forcément disponibles sur tablettes et smartphones. 
Saisir ma reclamation 

RAPPEL DES GARANTIES

Type d’anomalieDélai de déclarationPrécision à donner
Colis manquant(s), endommagé(s), corrosion48 heuresRéserves sur CMR et photos
Écart(s) de quantité(s) ou erreur(s) de référence(s) dans le(s) colis10 jours calendairesPhotos si inversions
Défaut d’aspect, coups, déformations10 jours calendairesPhotos
Dysfonctionnement d’un accessoire2 ansPhotos